一个社区O2O创业者实战后的5点教训

　　真正的社区O2O，线下服务中心是可以为线上平台提供大量的用户流量，否则线下服务中心的开设就是失败的。

　　好邻居智慧社区通过一段时间的产品开发及实际运营状况，已经得出了一些经验跟教训，也是我们接下来要更加明确目标及方向的时候了，所以我鉴于目前现实情况，进行了几点总结：

　　一、关于整体目标的执行

　　前段时间，我们团队在执行过程中，出现了偏离，我们要的是平台上的最终目标用户，尽管我们做了大量的线下活动实际上没有取到足够的用户，线下销售太重，按照目前的线下销售模式，即使销售量再大一点，也不能实现盈利，所以我思考，如果我们做社区活动运营推广就一定要有粉丝量，花钱给用户实惠就一定要能够抓到目标客户，培养用户在手机平台上的消费习惯，光卖东西不挣钱，也获取不了用户的事情，我们自己坚决不能再继续做下去，必须尽快作出调整;

　　二、社区及物业的沟通工作

　　我们存在明显的沟通不到位，不清楚的问题，物业对我们缺乏信任，同时我们进行线下低价促销商品会在很多小区碰到阻力，主要是现有社区超市跟物业公司的关系我们没有考虑进去，我们跟社区超市产生的竞争，会影响到物业公司的利益，所以我们要不可以承诺给物业公司更大更多的利益，否则后期小区的活动还会遭到阻扰，所以我建议，我们可以选择从社区便利店及社区超市进行整合，我们帮他们商平台，找一家合作，让他们之间来进行竞争，超市老板从提升自己的竞争力的角度，会能够接受我们的条件，特别是一些小区有几家超市的这样的情况;

　　三、社区服务中心的建设

　　我们的选址目前存在问题，都是在社区里面办公室，除非靠我们工作人员在社区的持续推广，否则社区服务中心很少人知道，门店的客户流量几乎为零，真正的社区O2O，线下服务中心是可以为线上平台提供大量的用户流量，否则线下服务中心的开设就是失败的，从这个角度考虑，我们可以先绕开物业，找社区街道谈，让他们提供地方，哪怕我们承担一定的租金费用，也要确保线下服务中心足够便利，能够为线上带动客户流量导入，线下服务中心可以以社区为单位进行整合，而不是每个小区开设一个服务中心，这样成本太大，我们把建设5个社区服务中心的投入花在一个点上，线下的社区服务中心一定会非常醒目，非常有影响力，而且社区居委会的角色本身不需要考虑盈利，不像物业公司难搞，我们只要能够通过社区活动的营造，激活社区，提升社区街道及居委会的形象，政府部门会大力支持;(这个跟我们看到的社区有大量的活动组织，但是实际运营几乎很少看到)

　　四、平台里面商城的商品到底该放哪些产品

　　从目前上线的商品总类来说，品类较少，毛利也不高，在赔本赚吆喝，这样是不可取的，即使能够让商品总类全面起来，也最终因为库存跟进货资金压力而导致难以快速发展，所以我建议粮油等跟超市相同类似的生活类商品我们不考虑自行备货了，找超市直接给我们供货，商品必须走差异化路线，我们整合好的产品资源，可以帮助一些新的产品去做推广，做促销，做团购都可以，把握几个核心点：品质好、产品新、利润大、出货快、价格实惠，这个是我们平台商品的上线产品的原则，我们主要还是从解决用户痛点，满足用户需求的角度出发，只有这样我们才会建立用户粘性;

　　五、关于如何建立用户信任

　　我个人感觉物业公司的合作是把双刃剑，物业公司管理服务好的小区，对我们不够信任，怕承担风险，业主投诉，物业管理服务不好的小区，我们想通过借助物业公司进行信任背书，以物业的名义进行宣传推广，反而适得其反，起不到正向的效果，所以同社区以及物业的合作，先不要想太远，我们从激活社区的概念来讲，就是先进小区做活动，做什么样的活动，当然是公益为主，宣传平台为主，盈利为辅，前期尽量不要明显商业化，亲子类的活动，关爱老人类的，服务体验类的都可以，就是避免直接卖商品;当我们能够扎根社区，做好小区的活动运营，丰富社区业主生活，让邻里之间建立链接，我们就一定能够获得用户的持续信任，

　　最后关于产品我想说的：我们想得太多，做得太少，功能模块规划了一大堆，但是实际上线使用的很少，我们现阶段应该做减法，成熟以后再做加法，否则很多功能点会把平台拖死，也会很多功能还没有开发出来就夭折了，重复的在做无用功，所以产品先挑一个最重要的点把它做好，而物业的很多功能我觉得都可以放弃，满足业主的需求最重要。现阶段无法满足所有群体的需求，找他们共同的需求，就是服务好业主。

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