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基于知识图谱的智能问答系统在高校中的应用


        5、各项校务功能零散,缺乏统一的管理平台,查询信息不方便,业务流程繁琐耗时。
   
         针对目前高校的实际需求,智能问答系统给出的解决方案是:
  
         通过丰富的智能问答模式(文字、表情、图片、图文、语音、视频、链接、评价等)为用户提供友好的互动场景,并且借助于人工客服和留言反馈模式,提供多样化的知识解答途径。后台通过自动学习收集、补充和完善知识库,通过任务智派,把用户的咨询和反馈及时通过邮件、短信等方式送达客服,以便于做出及时高效的响应。
  
   自助导航查询
  
      通过汇集高校各类知识体系,整理知识目录、词条和分类,构建专业、全面的知识库,自主学习,帮助完善知识库内容,为使用者提供内容精准,服务友好的知识搜索服务。自助导航查询支持手机和电脑设备,随时随地进行信息检索。
  
   多场景切换
  
         智能问答:根据关键词进行语义推理,推荐多个关联选项,支持文字、图片、链接等富媒体信息,用户可以对智能问答的服务内容和质量进行满意度评价;
  
         人工客服:在紧急情况下,通过人工客服在线实时交流,快速高效直达问题末端,准确给出相应的反馈答案;
  
         留言反馈:当智能问答不能解答或者人工客服不在线,通过留言提供反馈入口,后台自动生成工单,并且及时通过邮件和短信方式反馈给相关部门负责人,第一时间进行解答。



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