当企业需要将流量引到不同的渠道或员工个人时,可以通过分流活码来实现。
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客服活码:客服的二维码可以后台设置,随机显示客服人员二维码,客服人员离职后,可以把此人二维码换掉,但是对外显示客服活码不变,给客户提供良好服务,又能方便管理。
例如,某教育品牌在社交媒体、广告、邮件等不同的推广渠道上设置活码,客户扫码时可根据自身需求选择进入英语四六级、考研、考公学习社群,将具有相同消费需求的客户聚集在同一群聊,方便群内员工转化付费。
一、分流活码介绍
分流活码是渠道活码与永久群活码的组合,客户扫码时,既可以选择加入某一群聊,也可以选择直接添加员工企微进行咨询。
二、分流活码的优势
1、提升用户参与度
引流活码为客户提供了多种选择,企业将群聊分类列出,客户查找自己感兴趣的群聊也更加方便快捷,根据喜好选择进入其中一个群聊后,也能得到企业有针对性地服务。
2、精准引流潜在客户
通过永久群活码引流时,只能将客户按渠道分开,如果需要了解客户消费偏好,还需进一步运营。
而分流活码在第一步就将客户分类,客户根据自己的兴趣及消费偏好进入不同群聊,群内所有客户消费偏好一致,企业运营压力也降低,群内提供的产品服务也更精准,转化率也会更高。
3、强化销售转化
加入群聊后,企业可以知道群内客户对哪类产品感兴趣,社群运营人员在群内有针对性地展示产品信息、回答客户疑问、进行专业指导等,最终推动销售转化。
添加员工后,客户可以与专业员工进行直接交流,加深对产品或服务的认知,进一步提高销售转化率。